Cisco Unified Communications Manager Resolução de problemas em registro do telefone IP

IP Phone Cisco

O processo de registro de telefone IP é enganosamente complexo, e várias áreas discretas podem causar problemas e, é claro que, se um passo falhar, os passos subsequentes falharão também. Nesse caso, você pode usar uma metodologia de Dividir para Conquistar. Rapidamente verificar quais os passos conseguiu, para então começar a solução de problemas a partir do primeiro ponto de falha do telefone IP.

Problemas de registro podem ser categorizados de acordo com os seguintes pontos de falha:

1. Local para o Telefone IP
2. VLAN ou Switch descasamentos
3. Problemas de DHCP
4. Problemas de TFTP
5. Problemas de registro CUCM

Vamos examinar um cenário em que o telefone não está a registar. Nesse cenário, os telefones estão definidos supostamente para usar o DHCP. Cada ponto que se segue descreve um possível lugar onde os problemas podem estar acontecendo. As melhores práticas ditam que seguimos estas soluções na ordem que se segue; haverá momentos em que a experiência ou conhecimento específico nos permite pular para um procedimento mais adiante:

Local para o Telefone IP: O próprio Telefone IP pode exibir sua configuração atual e configurações, que podem indicar rapidamente que parte da sequência falhou. Aperte o botão Configurações e selecione Configurações de Rede na lista exibida. Desloque-se para configuração de IP e verifique se o telefone recebeu um endereço IP (na sub-rede correta), máscara de sub-gateway padrão e o endereço do servidor TFTP correto. Se as entradas estão ausentes ou incorretas, verifique se o telefone está configurado para usar DHCP, pressionando Configurações> Configuração de rede e, em seguida, role para baixo até DHCP ativado e verificar se ele é definido como Sim. Se tudo está correto, mas o telefone ainda não receber um endereço de DHCP, passar para a próxima etapa.

VLAN ou Switch descasamentos: Verifique se o interruptor está configurado corretamente para suportar os Telefones IP. O Switch deve ter uma VLAN de voz definida, e, se houver um PC ligado ao telefone, uma VLAN de acesso separado. Verifique se os Números de VLAN estão corretos. Se a configuração do switch está correta, seguir em frente.

Problemas de DHCP: Verifique se o servidor DHCP está em execução e que não esgotou de endereços IP. Certifique-se de que os escopos DHCP (sub-redes ou pool) estão corretos com respeito ao intervalo de endereços IP que está sendo atribuído, a máscara de sub-gateway padrão e Opção 150 (endereço IP do servidor TFTP). No telefone IP, navegue para Configurações> Configuração de rede. Verifique se a entrada de servidor DHCP lista o endereço IP do servidor DHCP correto. Verifique se um endereço IP foi atribuído, e em caso afirmativo, de que está no intervalo correto. Verifique se a entrada de endereço TFTP Servidor 1 está correto.

Observação: Se o servidor DHCP está em uma sub-rede remota a partir dos telefones IP, o roteador local bloqueia as transmissões de DHCP por padrão. Use o comando ip helper-address <endereço ip> no roteador local para permitir a ele encaminhar solicitações DHCP para o IP do servidor DHCP.

Problemas TFTP: Quando o telefone inicia, ele consulta o servidor TFTP (no endereço aprendi via DHCP) para seu arquivo de configuração. O nome do arquivo que ele pede é chamado SEP<mac>.cnf.xml. Se o telefone foi adicionada com sucesso ao CUCM ou Cisco Unified Communication Manager Express aplicação (CME), o arquivo vai existir e será transferido para o telefone. Se o telefone não tiver sido adicionado à aplicação antes, o arquivo não vai estar lá. O telefone irá então pedir para o arquivo chamado XMLDefault.cnf.xml. Este arquivo padrão é sempre disponível. Se o telefone não está recebendo o seu arquivo de configuração, verifique se o telefone tem o endereço TFTP correto na lista de configuração de rede. Verifique se o serviço TFTP está em execução no servidor e qual e o IP. Você pode verificar em estado do processo de TFTP no telefone pressionando Configurações> Mensagens de Estado; mensagens de exemplo incluem arquivo não encontrado: SEP<endereço MAC>.cnf.xml, TFTP Timeout: SEP<endereço MAC>.cnf.xml e SEP<endereço MAC>.cnf.xml.

Problemas de registro CUCM: O arquivo de download TFTP contém o endereço IP do servidor CUCM com que é suposto para se cadastrar. Verifique Definições> Dispositivo Configuração> Configuração Unified CM para verificar se o endereço IP Unified CM listado está correto. Pode haver uma cópia de segurança e servidor terciário listado, dependendo como o cluster está configurado. Verifique se o serviço Cisco CallManager está sendo executado no servidor (s) listados; você também pode precisar verificar se o registro automático esta corretamente configurado (somente se você está realmente usando o registro automático, é claro).

Se todos os passos anteriores são verificados e estão corretos, pode haver um problema com o próprio telefone IP; este tipo de solução de problemas será tratado em posts futuros.

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