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quinta-feira, 18 de fevereiro de 2016

Cisco CUCM 9.1 erros e soluções para IP Phones

Cisco CUCM 9.1

Lista de erros apresentados no dia a dia de uma empresa que utiliza os serviços de VoIP da Cisco, especificamente o Cisco Unified Communications Manager versão 9.1 com telefones IPs modelos 3905, 6945 e 9951.

Abaixo segue uma lista de problemas enfrentados por um administrador de sistemas ou analista de Telecom para o Cisco Unified Communications Manager (CUCM), seguindo com a descrição das etapas realizadas no diagnóstico do problema e a solução apresentada que resolveu tais problemas.

Erro de Telefone modelo 6945: Telefone não liga, totalmente apagado sem nenhum sinal.

Etapas realizadas para diagnóstico e solução do problema: Efetuado a troca do aparelho não resolveu, aparelho testado em outro ponto de rede e funcionou normalmente. Detectado que a causa do problema está no ponto de rede que alimento o telefone via PoE, o mesmo não ligava por falto de energia.

Solução Aplicada: O problema foi contornado ao ligar o telefone em outro ponto de rede disponível na mesa ao lado.

Erro de Telefone modelo 9951: Ao efetuar ligações o telefone ficava mudo, não era possível ouvi em nenhum dos dois lados, porém o viva voz estava OK.

Etapas realizadas para solução do problema: Feito teste no aparelho via viva voz foi constatado que o problema estava no monofone.

Solução Aplicada: Feito a troca do monofone e foi resolvido o problema.

Erro de Telefone modelo 3905: Usuário relata que o telefone está mudo.

Etapas realizadas para diagnóstico e solução: Feito vistoria no aparelho foi constatado que o mesmo estava com o fio do monofone mal conectado.

Solução Aplicada: Feito a conexão correta do monofone e o telefone funcionou normalmente.

Erro de Telefone modelo 6945: Ramal não faz nem recebe ligações, status (Registrando).

Etapas realizadas para solução: Identificado o ponto de rede onde o telefone está conectado, verificado em qual VLAN ele está. Constatado que o mesmo está configurado em VLAN diferente da qual está conectado.

Solução Aplicada: Configurado para a VLAN adequada e o problema foi solucionado.

Erro de Telefone modelo 3905: Ramal não faz nem recebe ligações (telefone mudo).

Etapas realizadas para diagnóstico e solução do problema: Verificado se o telefone está devidamente ligado e conectado na VLAN de voz adequada para o departamento. Verificado as configurações do aparelho no CUCM, foi constatado que o campo Calling Search Space estava definido incorretamente.

Solução Aplicada: Ajustado o campo Calling Search Space nas configurações do aparelho e o problema foi solucionado.

Erro de Telefone modelo 9951: Ramal não faz nem recebe ligações, status (Registrando).

Etapas realizadas para solução do problema apresentado: Identificado o ponto de rede onde o telefone está conectado, verificado em qual VLAN ele está alocado. Constatado que o mesmo está configurado em VLAN diferente da qual está conectado fisicamente.

Solução Aplicada: Configurado para a VLAN adequada e o problema foi solucionado.

Erro de Telefone modelo 3905: Ao realizar uma ligação para um ramal interno mesmo depois da ligação ser completada e atendida normalmente o telefone continua com o toque de chamada, depois de aproximadamente 3 minutos em atendimento e telefone com toque de chamada, a ligação cai. Ligações para telefones externos funcionam normalmente não apresenta o toque de chamada no período da conversa e a ligação não cai.

Etapas realizadas para diagnóstico do problema: Efetuado a troca do aparelho, feito a troca de ponto de rede em que o telefone estava conectado, realizado vários ajustes nas configurações do aparelho e ramal, não resolveu o problema.

Solução Aplicada: O problema foi resolvido ao trocar o nome do (Caller ID) nome que aparece no display do telefone.

Erro de Telefone modelo 6945: Ao efetuar e receber ligações o telefone ficava mudo para fala, não era possível enviar a voz de quem ligou deste aparelho, porem conseguia ouvir normalmente a outra pessoa, viva voz funcionando normalmente.

Etapas realizadas para solução: Feito teste no aparelho usando o viva voz, foi constatado que o problema estava no monofone.

Solução Aplicada para solução: Feito a troca do monofone e foi resolvido o problema.

Observação: Os erros e soluções apresentados aplicam-se aos modelos descritos acima independente da ordem, todos os erros podem ocorrerem em qualquer um dos modelos e as soluções aplicadas terão os mesmo efeitos em todos os modelos citados.